参考资料
- 如何做好呼叫中心成本控制? [ 2012-02-02 ]
- 呼叫中心如何扎实落实企业文化理念 [ 2012-02-01 ]
- 呼叫中心话务高峰的疏导方法 [ 2012-02-01 ]
- 呼叫中心5大新看点 [ 2012-01-30 ]
- 微博时代的客户服务 [ 2011-11-30 ]
- 电信业知识管理（二） [ 2010-11-22 ]
- 电信业知识管理（一） [ 2010-11-12 ]
- 基于呼叫中心IT运维流程建设的思路 [ 2010-09-28 ]
- 浅谈呼叫中心的知识管理 [ 2010-09-28 ]
- 提高呼叫中心的沟通效率 [ 2010-07-01 ]
- 企业客服岂能认命 排班运营大增效 [ 2009-12-21 ]
- 呼叫中心管理服务核心：既硬也要软 [ 2009-12-21 ]
- 主动积极的客户管理，也是降低成本的重要手段 [ 2009-12-14 ]
- 远传技术：助力企业呼叫中心变身专业级 [ 2009-09-14 ]
- 呼叫中心运营一体化：IT企业从奴隶到将军 [ 2009-09-12 ]
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