客户服务

杭州远传通信技术有限公司秉承“客户第一”的宗旨，在为客户提供软件产品的同时，还将从客户的实际需要出发，为客户提供优质的服务，满足客户在信息系统软件建设过程中的持续要求，成为客户发展过程中最值得信赖的合作伙伴。在对客户的服务工作中，我们将始终坚持以下原则：

• 以客户的最大满意度为工作的出发点；
• 把质量管理看作软件开发、系统集成的生命线，重视软件开发的质量控制；
• 从客户角度出发，为客户着想，为客户解决实际问题，同时保证客户成本的最小化；
• 及时响应维护需求，反应迅捷。

• 设立7*24技术服务热线，服务热线0571-8556 5566，由专人接收和受理客户在使用和维护系统的过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。
• 我公司将根据合同所议定的服务要求向客户提供及时周到的服务。
• 保修期内，免费提供软件的更新和调整，必要时直接提供软件版本升级。
• 认真解答客户咨询。对于咨询的问题，认真处理，提供合理的解决方案,并实行首问负责制。
• 技术人员在服务期间，严格遵守客户的各项规章制度，接受客户的管理，对不能胜任的技术人员按客户要求予以更换。
• 对于因我公司所提供的软件引起的故障，在故障处理结束后，远传公司技术人员应公正分析故障原因、提出改进措施，不得隐瞒或篡改故障现象和原因。
• 在协议有效期内有义务对客户的相关技术人员提供技术培训。