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2015年客世大会远传技术用全媒体开启服务新时代

2015-11-04

作者:admin    点击量:1443

  10月20日-21日,2015客户世界年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。作为客户服务领域的积极参与者及知名企业,远传技术应邀参加了本次会议。

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远传技术总经理金哲(左一)与客户畅谈

 

  随着互联网技术的发展以及互联网+概念的提出,客服中心走向了全媒体阶段。客户可通过网页、微信、微博或客户端进行自助及互助服务,话务量逐渐减少,服务走向个性化、本地化、智能化,围绕客户建立个性化服务体系,是当前阶段企业服务构建的重点。客服中心将发展成为一个全方位的协同调度中心,以保证企业内部资源与客户进行快速有效的互动。

  远传技术根植于客户服务,不断探索,在本次大会上推出了“U-IPCC全媒体呼叫中心平台”,融合电话、微信、视频、聊天等多媒体方式,打破原来的电话为主、其他服务方式为辅的离散式服务模式,开启全员、立体服务新时代,带来“真正全媒体”。会议期间,远传技术金融事业部总监唐积才先生也对该系统的工作原理及可实现的功能进行了简要介绍,发表了题为《开启全员立体服务时代》的演讲,精准地道出客户服务从单一呼叫中心向全媒体生态圈发展的趋势。

 

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远传金融事业部总监唐积正在才发表演讲

 

  当下,客户体验管理已经成为企业的核心竞争力,远处技术也将根植于市场需求,从理念、技术、服务等各个层面对客户服务进行探索,力争成为中国呼叫中心转型时代下的领军企业。

 

 

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