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捷报 | 宁波银行再度携手远传技术,实现视听结合质检“神享受”

2017-07-19

作者:admin    点击量:1050

  近日,宁波银行再度携手远传“智能语音质检分析”,共同打造全面、客观、时效的质检分析系统,创建更高效精细的运营管理体系,实现全量话务百分百质检,视听结合的质检“神享受”。      

  宁波银行是国内首家在深圳证券交易所挂牌上市的城市商业银行,资本净额超650亿元,总资产超9100亿元,已经跻身全球前200家银行之列。

  随着宁波银行的快速发展,客户服务中心坐席日渐增多,人工质检覆盖率和准确率低、成本高且主观性强,已无法满足需求。为进一步提升效能,宁波银行再次选择远传“智能语音质检分析”,以期打造全面、客观、时效的质检分析系统,创建更高效精细的运营管理体系,实现全量话务百分百质检,视听结合的质检“神享受”。


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  本项目是双方的二度合作,在一期良好的合作基础上,远传技术为宁波银行成功打造视频认证功能。通过对接视频认证,自动提取音频,转译成文本后实现质检,是目前国内领先的技术方法。除此之外,还进行了文本质检优化、个人中心建设等8项内容的升级,帮助宁波银行扩大质检分析覆盖范围。

  远传智能质检分析系统充分利用语音分析技术,建立自动质检和人工质检双保险,形成全面质检。该系统还可监控业务热点,深度钻取和挖掘,发挥海量录音数据的价值。

  发现客户真声音,创造企业新财富,尽在远传智能语音质检分析系统!



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