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智能+ 共享服务 | 围观大咖们百家争鸣,激扬观点!

2019-04-08

作者:远传    点击量:715

3月29日,远传技术和CTI论坛在北京联合主办了客服创新模式研讨会。研讨会以“智能+ 共享服务”为主题,行业大咖围绕“众包模式的顾虑及建议”、“未来客服新模式的畅想”两个议题,各抒己见,碰撞出智慧新火花。


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新通信时代,是智能化的时代。人工智能技术的创新将再次改造服务方式,驱动企业通信的平台架构、商业模式、用户体验、业务形态等各方面的变革。参会嘉宾围绕“智能+ 共享服务”,共探前沿技术的优化建议和未来趋势。




大咖思维碰撞


中国通信企业协会增值服务专业委员会及虚拟运营分会秘书长胡世明

除了众包平台的创新能力,应注重平台的安全性。以滴滴为例,斥重资搭建的安全平台。


CTI论坛总经理秦克旋

AI赋予通信行业新的生命力,在座的嘉宾都属于这个创新的团队。


远传技术董事长徐立新

介绍远传技术的发展历程并展望通信呼叫行业前景。同时表示:云众包智能共享服务平台致力于解决呼叫中心行业痛点,将信息安全放在首位。


北京戎马天成信息技术有限公司总经理王建军

众包平台目前有很多,需要思考的是:天堂声谷优势在哪里?从市场角度分析,建议从地域和行业两个维度细分市场。在地域上,可以将长三角地区作为重点;在行业上,可以主攻市场调研、外卖、快递、坏账需求等领域。


中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会常务副秘书长刘燕军

从行业大背景分析,社保改革增加企业用人成本,3%的电信增值税,都是客服行业面临的成本问题。以北美地区为例,北美的众包办公地点一般都设在家里或者小公司,运营成本较低。但在中国尚未实现,如果能解决管理上的问题,那众包行业的前景非常广阔。


中大嘉华金融事业部联络中心总经理孙晓风

从金融服务外包的角度分析,目前众包主要是甲方市场。对于前面嘉宾提到的众包能解决员工交税的问题提出质疑,同时提出对待员工的社保交税问题,应该多一份社会责任感,这也是做企业的职责所在。


日本AMI公司海外事业部部长潘协壮

以VIPKIDS为例,该平台的英语老师都是在家远程教学,其模式和众包很相似。并肯定了众包业务模式的创新。


廊坊市呼叫中心园区总经理马英姿

呼叫中心园区对众包有需求,此次了解到天堂声谷云众包平台的功能,对我们有很大的启发和帮助。


中国东盟信息港股份有限公司云通信事业部副总经理陈葳

云众包平台的应用是结合共享经济,AI赋能,客户服务模式创新的落地。


鸿联九五张兆明

众包平台应用于各行各业,同时存在激烈的行业竞争,安全问题是重中之重,希望行业的发展趋于规范化。


此外,还有更多大咖围绕议题,分享了不同见解。


行业资深培训师李文香

从发包方的用户粘性和接包方的用户粘性两个角度说明,众包平台符合当下年轻人的需求,具有广阔的行业发展前景。


蜜芽网服务营销副总裁张艳

从两个视角分析众包,第一点,众包成为企业大流量的入口,解决剩余劳动力和企业的获客需求。第二点,众包可以解决3个层面的需求,即企业节约人工成本、解决劳动力就业、缓解双十一期间客服压力。众包是行业发展趋势所在。而天堂声谷云众包是将确保平台安全放在第一位,做到过程透明化;根据不同企业的需求,提供定制化服务。


北京首都机场客服中心李柳莹

此次参会以了解众包平台为主,重点关注众包的服务质量。


远传技术创新事业部总经理张辉

介绍新一代客服中心体系、“天堂声谷”的平台优势及发展现状,并做了“AI赋能共享,让天下没有难做的客服”的主题演讲。


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中国正处在一个关键的数字化转型时代,行业数字化转型的新机遇。AI赋能共享平台新的发展形态,远传技术将为客户呈现前沿的技术和产品,让服务更智慧,让客户体验更美好!


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