Bill.江

长期从事客服中心系统分析/设计/建置/维护/培训等研究，在通信产业暨客服专业领域已有20年的经历。几年来为国内外的电信、移动、银行、保险、证券等行业的多家知名企业提供了呼叫中心运营辅导和顾问咨询，客户包括远传电讯、花旗银行、台湾彰化银行、安徽移动、中国保险集团等等。

研究领域：客服中心总体战略规划、业务流程规划、系统架构规划、应用架构规划、营运管理规划、成本管理规划、人员招募暨培训规划、场地建置规划等。

楚立斌

在呼叫中心技术、市场、营销、管理方面有超过10年的经验，历任研发中心经理、营销中心经理、PCCW高级项目经理等职务，对呼叫中心整体解决方案、市场策划、产品策划以及项目管理有很强的能力。

主持研发或实施了包括联通、移动、电信、电力、航空、中国农业银行等重点客户的十几个大型呼叫中心项目。

高咏姿

具有多年的呼叫中心运营管理及培训经验，作为中国较早一批进入客户服务行业的运营管理专业人士，拥有多年呼叫中心项目运营管理经验，以及呼叫中心咨询项目实施经验。

擅长呼叫中心的运营规划、排班管理、数据分析等各个管理模块，长年大中型呼叫中心工作经历，曾先后从事呼叫中心数据研究、指标分析、绩效管理、服务质量控制和评估、排班管理、数据分析等，具有丰富的服务管理和人员培训的工作经验。

研究领域：高效排班训练、客户服务意识训练、客户服务专业技能技巧等。

张辉

具有多年的呼叫中心运营管理及培训经验，对于呼叫中心行业具备完整知识结构、规划与运营管理经验，几年来也为国内的电信、移动、银行等行业的多家知名企业提供了呼叫中心咨询及管理，客户包括：连连科技、安徽移动等等。

擅长呼叫中心增值业务的运营规划、排班管理、数据分析等各个管理模块，曾先后从事对电子渠道运营规画、呼叫中心资源管理、排班管理、数据分析等，具有丰富的服务资源管理和人员培训的工作经验。

研究领域：电子渠道运营规划、呼叫中心资源规划与管理、高效排班训练。

王实博士

原PCCW客服管理业务研发副总裁.主要从事领导呼叫中心和CRM软件研发和实施工作，在金融和电信领域具有丰富的软件建模经验，对行业应用现状和发展也具有前瞻性的认识，并在科研和实践的过程中曾多次在国内外技术刊物和学报上发表过关于数据挖掘和CRM技术方面的论文，同时也是《银行业CRM理论与实务》一书的第一作者。

李文香

为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士，尤其擅长研究服务人员的心理学和呼叫中心人力资源管理。曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康、中国移动12580等。曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及40多门课程，累计培训300余场次，多次在行业大会以及研讨会组织论坛并进行主题演讲，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。

许海燕

多年从事客户服务中心的工作经历，曾先后从事市场管理、项目运营与培训工作，具有客户服务中心售前售后服务、销售及渠道管理、客户服务人员培训和客户服务管理咨询等方面的一线经验。长期从事呼叫中心培训和顾问咨询工作，几年来为国内的电信、移动、银行、保险、制造等行业的多家知名企业提供了呼叫中心运营管理方面的咨询和培训服务。