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远传智能交互技术决胜“双十一”,激活3000万销售额

2019.11.21

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第11个“双十一”购物狂欢节在全民剁手中正式落幕,所有电商平台数据都在刷新历史,天猫更是以2684亿最终成交额的战绩领跑双十一。如今的“双十一”已从天猫拓展到整个电商领域,京东、苏宁、云集、拼多多等越来越多的平台跻身第一梯队。远传携智能交互技术决胜“双十一”,加持电商平台唤醒沉默用户,调动非活跃用户,撬动千亿存量市场。


服务向营销转化,化成本为收入

在信息碎片化时代,商家前期的精准营销是决胜双十一的第一步。远传智慧服务营销解决方案,通过及时智能语音触达、触达效果分析、实时客户行为标签、客户数据建模与分析四个步骤,助力某知名电商平台完成沉默客户召回。据统计,该合作项目触达用户261万,召回沉默客户26万,召回率达 10%,平均客单价125元左右,成功激活3000多万销售额,按利润率10%计算,利润达300多万。

打破传统客服“被动答复”的运作模式,远传智慧服务营销解决方案,通过语音识别、语义理解、大数据分析等人工智能技术,与沉默用户主动沟通,正向引导,化被动咨询为主动营销,最终唤醒用户促成购买转化。场景打通、营销多样等全新玩法正在全面渗透客服体系,远传智能交互技术加持电商,重塑用户的消费习惯。


服务向增值转化,提升用户体验

对于电商平台来说,引流只是第一步,而在咨询、运营、售后等关键环节的体验,将直接影响消费者的决策和商家品牌美誉度。每逢大促,客服压力陡增,平台服务和用户体验却不能掉队,远传众包平台为多家电商平台提供弹性的众包客户服务,切实保障用户购物全程的最佳体验。某物流平台在双十一期间客服咨询量激增,也通过远传众包客服进行弹性分流,日均服务量达7000,接通率达91%,有效避免了咨询积压。

远传众包客服作为双十一高峰期的补充,解放企业自有客服团队投入到更专业、更复杂的售后跟进、投诉处理、升级防范服务中,帮助提升整体服务效率,促进成单转化。

 “双十一”这场年度狂欢落幕,“双十二”还远吗?在人工智能这个日新月异的领域中,远传潜心研究B端客户的C端消费者需求,从接触和服务C端消费者的每一处发力,让每一次服务都成为挖掘和转化平台潜在价值的机会。


The End